Здравствуйте. Хочу поздравить всех сотрудниц гипермаркет Сарай наступающим женским днем. Желаю всем здоровья и удачи. Особенно работниц интернет отдела Елену и Кристину. Елене большое спасибо за сегодняшнюю отправку моего заказа.Привезли как договаривались. Молодец водитель Алексей. Спасибо ему. Вы молодцы.
Спасибо магазину сарай на ул. Гончарова
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников магазина Сарай на ул.Гончарова. Особенно продавца консультанта. В преддверии нового года, это был самый любимый магазин нашей семьи. Там нам помогли приобрести все к новому году! И гирлянды и игрушки, люстры и бра, батарейки, лампочки, покрывала и т.д. очень ответственно подбирают подарки сувениры на любой кошелек и вкус. В этот магазин хочется возвращаться вновь и вновь. Потому что там царит понимание, уют и взаимопомощь. Спасибо вам большое за то что вы есть. Теперь мы ваши постоянные покупатели!
Здравствуйте. Хоть и с опозданием хочу объявить благодарность и большое татарское рахмат КРИСТИНЕ из отдела интернет заказов за досрочную отправку товара. Желаю чтобы у этого человечика всегда была улыбка на лице.Здоровья тебе и спасибо гипермаркету САРАЙ.
Большой привет и слова благодарности из Москвы
Добрый день! хочу сказать огромное СПАСИБО за супероперативную помощь и возможности в доставке плитки из Ульяновска в Москву. Команда интернет заказов и логистики - суперкрутые ребята!!!! СПАСИБО ВАМ!!! Команда "Сарай" - настоящие клиентоориентированные профессионалы!!!
Здравствуйте. Я постоянный клиент магазина сарай и постоянно покупаю через интернет.Хочу объявить благодарность Кристине за организацию доставки товара. Умница.Спасибо.
20.03.2019 года в очередной раз посетила магазин расположенный на Пушкарева. Как и в очередные разы ни тебе приветливых продавцов консультантов, ни доброжелательных кассиров.В отделе матрасов выбрала подходящий матрас и появилась необходимость купить простынь на резинки, ну и уж как водится заодно наволочки и пододеяльник.Консультанта рядом не было.На полке с нужным размером выбрала простынь и понравившуюся расцветку и рогов подбирать наволочки.присмотрелась а размеры не соответствуют тому что написано было на витрине,пришлось все нести обратно и искать нужный размер и простыни и наволочек,потом не цвет немподходтл,вообщем менять и подбирать пишусь долго.Я понимаю что до меня кто то мог это все перепутать и вины продавцов в этом нет.Но вот дальше,продавец сидящий на телефоне под вымышленным предлогом позвала продавца консультанта из отдела текстиля,который раскладывал товар,и начали меня в моем же присутствие обсуждать,как я не могу определится в выборе,и то возьму товар то верну на полку.Сново беру и сново возвращаю.А что по их мнение надо было сделать,схватить первое попавшиеся не подходящее по размеру и не совпадающее по цвету.По мне консультант должна была подойти и предложить помощь,а не обсуждать.Я могу предположить что перепутали товар не продавцы,а такой же покупатель как я.Но что же мне теперь делать,просто уйти.Обсуждали настолько откровенно и омерзительно,что хотелось подойти и спросить,что не так.Но думается у вас на это есть свои специалисты.
Продавцы не знают что продают!!!!!!
Добрый день! Надеюсь что эту информацию прочитают как можно больше покупателей магазина Сарай.В гипермаркете работают неквалифицированные продавцы .Они в глаза не знают товар который продают! Только по штрих кодам - на товаре с большей ценой может быть штрих код меньшей и наоборот. Покупатели будьте бдительны !!! Вам могут привезти не то что Вы покупали!!! И на кассе может ждать сюрприз!!! Особенно будьте внимательны когда оформляете покупку в интернет магазине.
Добрый день! Спасибо за ваше обращение. Мы следим за качеством предоставляемых услуг, поэтому уточните в каком отделе и с каким товаром у Вас произошли неприятные ситуации. Какой сюрприз Вас ожидал на кассе?
Отдел розеток и электротоваров
Сегодня была в магазине на Пушкарева, выбрала разветвитель для ТВ кабеля, цена 87, на кассе пробили за 97, пошла разбираться по ценнику в отдел, в итоге при мне продавец распечатал новый ценник и сказал, что это я все придумала! Не извинился да ещё и оскорбил!
Цены завышены относительно Мегастрой и Леруа. Без бонусов новоселов , например, вообще нечего там делать!!!! Некомпетентность некоторых консультантов поражает.
Добрый день! Бонусная система действует только в сети гипермаркетов "Сарай" и позволяет экономить до 7% от стоимости каждой покупки. В каком отделе Вы столкнулись с некомпетентностью персонала?
Магазин огромный, выбор тоже. Но... Совсем не обновляется информация на сайте. Приехали с другой района за шкафом, наличие на сайте было, а в реале- время потрачено. Сталкиваюсь с таким не первый раз.... Неприятно, да и заказ через сайт тогда не имеет смысла
Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства. Обращаем Ваше внимание, что на сайте указан адрес магазина, в котором товар можно приобрести. Возможно данный товар был приобретен другим покупателем.
Здравствуйте. Сегодня посетила Ваш магазин на Пушкарева и как всегда обслуживающий персонал оставляет желать лучшего. Грубое хамское поведение персонала в отделе кухни. На прозьбу помочь найти то что мне надо было я получила ответ:Вам надо вы и ищите..Хотя стояли трое продавцов и тупо общались между собой. Перед нами покупателям ответили тоже самое. Я ушла из магазина так и не подобрав себе ничего. Я считаю что это не допустимое поведение персонала.
Приобрела смеситель для мойки после установки оказалось что заводской брак по чеку менять отказались оказывается менять только через сервис сначала нужно вызвать мастера только после заключения может быть произведут обмен Не советую покупать смесители в магазине сарай
Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность руководителя отдела "Товары для дома" в вашем гипермаркете по адресу Пушкарева 11, Лилии Александровне. Хороший руководитель, отличный продажник и просто обаятельная женщина. Спасибо за то что у вас работают такие сотрудники.
Добрый день, Валерий! Спасибо за теплые слова в адрес нашего магазина и сотрудников! Искренне надеемся, что сможем радовать Вас и дальше! Приходите к нам снова!
Бонусная программа
Магазин хороший! Бонусная программа отличная, консультанты мега вежливые, ассортимент огромный:) Но вот один минус все таки есть у этого магазина. Я живу достаточно далеко от магазина и мне удобней всего заказывать с Интернет сайта с доставкой на дом, но в таком случае я не могу пользоваться бонусной программой, т.к. она не распространяется на интернет магазин. Т.е. если человек живёт в другом районе города, то ему в принципе нет смысла в бонусной программе, т.к. воспользоваться ей через интернет нельзя, а если ехать в магазин, то на дорогу теже деньги уйдут. Вообщем, ребята, улучшайтесь, я в Вас верю!
Я постоянный покупатель магазина Сарай на Пушкарева. Несколько раз в неделю покупаю всё для своей организации. Что говорить, сравнивали цены и качество обслуживания со всеми существующими гипермаркетами в городе. В Сарае, однозначно, всё дешевле, быстрее, юр лица обслуживаются без проблем))) в плане расположения - очень удобно))) Единственный минус: быстро перекусить было не где.. ну не в совковой столовке же...((( Вчера были, на парковке отличный павильончик с фаст фудом) нам понравилось) все быстро и аккуратно. Теперь будем всегда заезжать туда)) Спасибо администрации сарая, что открыли) очень удобно.
сантехнические товары
Вопрос к тем,кто занимается выкладкой товара в отделе сантехники-зачем вставлять трубы и фасонные части диаметром 110 друг в друга?Это экономит место,но попробуйте вынуть трубы одну из другой,практически это нереально.Приходится искать продавцов с просьбой разъединить трубы,это занимает достаточно много времени и вызывает раздражение.Или используйте смазку для труб,а не насухо это делаете,если считаете,что так и нужно.По ассортименту полипропиленовых труб-почему только РВК?Нужны трубы средней и высшей ценовой категории,а не только эта дешевка,требования у клиентов разные,приходится приобретать трубы в других магазинах.По смесителям тоже проблема-либо дешевые нелатунные(до 2500 руб,либо высококачественные и дорогие(от 5000 руб).Совсем нет или встречается крайне редко смесители с хорошим соотношением цена-качество,это смесители для ванн в ценовой категории 3000-5000 руб.,приходится искать в других магазинах.Также есть предложение сделать магазин круглосуточным,в режиме одного окна,достаточно одного кассира и грузчика,некоторые сантехники работают и ночью по аварийным вызовам.
Грубая недоработка
Сделайте пожалуйста возможность списания бонусов при заказе через интернет. Иначе вы нагло обманываете заверяя что не делаете различия между интернет покупателем и покупателем на кассе.
ДОбрый вечер, сегодня 05.07.2018 посещали гипермаркет сарай на пушкарева, отличный магазин всегда есть выбор среди товара, лучшего строительного гипермаркета в нашем городе не найти! Но сервис сегодня был просто какой то кошмар!!! Охраница на погрузке товара просто перед нашим лицом закрыла ворота- пояснила что у меня все должно бытб закрыто! Хотя мы еще не закончили грузить товар!!! Продавцы в сухих смесях еле-еле разговаривают, еле шевелятся- такой же и грузчик-игнорировал все что мы у него спрашивали! Как будто глухой на все два уха!!! В 7 часов вечера он нам сказал что рабочий день у меня закончен и не обязан нам помогать! Помощь его естественно была не бесплатной!! Огромное спасибо ребятам из отдела керамической плитки
Добрый день! В летнюю пору как у всех начинается ремонт, и дорога привела нас в Сарай на 19 мкр. Долго ходили и выбирали сантехнику, благо нам попался менеджер по продажам Дмитрий Рыжов! Он стойко переносил наши капризы в выборе, дал много советов и помог выбрать товар по душе! Спасибо ему огромное!!!! Рекомендуем его!!!!
Говорить об этом магазине можно долго и только хорошее) мы постоянные покупатели, даже ребенок рвёт побегать в этом огромном магазине. Наша стройка длится очень долго и мне есть с чем сравнивать. От консультантов до простоты и дизайна самого магазина. 5 баллов) за продуктами хожу только в гулевер а за строй материалами только в Сарай) бонусы всегда приятно радуют) адекватное соотношение) ассортимент самый что ни на есть широкий, цены для любого сегмента! очень удобно быстро и оперативно работают по безналу, с доставкой всегда идут на встречу и привозят когда удобно нам) о чем не договаришься в других магазинах) Консультанты высшии) мне иногда кажется что у них отдельный институт) услуга дизайнера это наивысший крутяк) в ульяновске в магазинах нет) а в Сарае есть. Вообщем ездим с области и намеренно только в Сарай) всем организаторам огромное спасибо что стараетесь для нас!!!
Миюзова...
Здравствуйте. Вчера на Пушкарева приобретали большое количество посуды в вашем магазине. Девочки в отделе умницы, все подсказали, упаковали. Но! Есть у Вас "прекрасный" кассир Миюзова Наталья. Изначально нахамила мол какого черта мы вообще подошли на ее кассу, далее очень, оооочень медленно пробивала товар. То не сканируется штрих-код, то не может сосчитать количество упакованных тарелок (12шт) развернула ВСЮ упаковку, хотя девочки в отделе нам все завернули, то лейку не может пробить и целый час гадает в каком же отделе мы ее взяли!!! . Все перепутала!!! И скатерти наши ей не угодили... Это ужас конечно, я была в шоке от такого отношения. Я конечно могу предположить что, работает она не так давно, всвязи с чем растерялась от огромного кол-ва коробок с посудой, а хамить то ее кто научил? Ни "здрасте", ни до свидания. Грубиянка!!!
Спасибо, что являетесь нашим клиентом и приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства, которые возникли в процессе обслуживания. С кассира взята объяснительная и проведена разъяснительная работа по обслуживанию клиентов. В связи с тем, что сотрудник новый - пока отсутствует быстрота обслуживания. Мы всегда рада видеть Вас в нашем магазине и еще раз спасибо Вам, что указываете нам на наши недочеты в работе. Мой телефон для связи +7-937-030-97-50, зам.управляющего ГМ «Сарай» Корчагина Ирина, при возникновении вопросов обращайтесь.
1. Хочется "выразить благодарность" за стоянку для инвалидов. Приехал сегодня, а ее нет (на ул. Пушкарева). Была там вдоль паллет с кирпичами.
2. Хочется узнать, на каком таком основании охрана на выходе пытается проводить досмотр??? Если у нее есть подозрения, что покупатель что-то украл, то пусть вызывает полицию и дальше по Закону действует полиция. Если у нее нет подозрений, то она не имеет никакого права останавливать и тем более досматривать, копаться в сумках, проверять чеку.
Хочется надеяться, что, что магазин начнет работать, соблюдая Законы.
1. Проблема была в том, что Клиентам-инвалидам было далеко идти стоянки у летнего сада. Мы перевернули знак, так что теперь Клиенты данной категории могут останавливаться вдоль центрального входа.
2. В случае срабатывания антикражных систем контролер действует согласно инструкции. Конечно же, досмотром контролер не занимается, но просит Клиента сверить ТМЦ согласно отпускной документации.
Хочу отметить отдел доставки на Пушкарева 11 .Ребят работают очень оперативно и слаженно.Я не первый раз к ним обращаюсь. Все привезут во время и занесут прямо в квартиру аккуратно!Сейчас это редкость в таких больших строительных маркетах.Удачи Вам и Здоровья!!!!
Бонусная карта .
30.04.2018г. на Пушкарёва в "Сарай" была покупка товара в одном чеке на сумму 14951,62руб., на доставку ,а во втором чеке на сумму 4213,00. самовывоз . На кассе сказали ,что бонусы будут на следующий день на карте .Так как у нас в данный момент ремонт ,докупать товар мы ходим ежедневно в "Сарай" на Ефремова , но на нашей карте что то не появились бонусы от покупки , хотя в чеках написано что начислены . Вопрос где наши бонусы???
Добрый день, Мария. По практике бонусы начисляются в течение 1 суток. Но именно в этот период по техническим моментам бонусы могли идти чуть дольше. В итоге 5 мая все бонусы были всем начислены. Просим прощения за временные неудобства.
Здравствуйте!Хотелось поблагодарить Службу Доставки "Сарай"на Пушкарева 11!За их оперативность в работе и самое главное слаженность.Просто в других подобных строительных маркетах ,при оформлении доставки и прибытие уже до места проходит очень много времени и мало того привозят не то,что покупал.Здесь же все отлично!Иногда не успеваешь приехать с магазина ,а товар уже прибыл.По 10 бальной шкале ставлю 11.Спасибо огромное!!!!
Хочу выразить свое недовольство от сотрудников в сарае в новом городе.никто не хочет работать.сидят типа менеджеры за своим компом ржут только.обратиться некому.хотели купить раковину маленькую.сказали что можно по отдельности от тумбы,в итоге оказалось нельзя.так зачем ставить ценник отдельно,если это комплект((((зачем мне тумба которая даже по цвету не подходит. P.s какой то парень,то ли новенький,то ли стажёр, единственный кто на нас обратил внимание,хотя был сильно занят(считал что-то,ревизия наверно)и не его отдел видимо был.ему спасибо.
Здравствуйте! Наши дорогие покупатели, мы приносим Вам свои извинения за некорректное поведение продавцов. Ценник на тумбу и раковину оформляется отдельно, но это является комплектом. В продаже имеются раковины, которые предназначены для установки без мебели. Возможно мы не верно поняли Ваши потребности. Ещё раз приносим Вам наши извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Недавно сломались две ламели в диване. Объехал все строительные супермаркеты в правобережье. И только в Сарае обнаружил ламели, да еще и в большом ассортименте. А приветливый персонал оставил только приятные впечатления! Спасибо магазину Сарай!
качество обслуживания
30 января т.г. я в магазине по ул. Пушкарева,11 подбирал для ремонта ламинат. Мне необходимо было подобрать цвет (оттенок) для стыковки с цветом лестницы в доме. Продавец-консунтальт помог мне с подбором и пояснил, что образцы не отпускаются, а возможно только приобрести целиком упаковку. На что я согласился, но попросил о возможности забрать не всю упаковку, а только пару пластин ламината с отметкой в чеке. Он посоветовал обратиться к администратору, что я и сделал. Когда я общался по данному вопросу с администратором Ольгой, то другой администратор Дарья Селезнева грубо вмешалась в наш разговор и стала высказывать своей коллеге, что не нужно ни чего делать и объяснять клиенту, у них и так много работы. На мои слова не мешать нам, она начала читать мне нотацию, провоцировать на скандал. Вела себя вызывающе. Спасибо администратор Ольга пригласила зам.руководителя, который без проблем решил мой вопрос. Благодарен им.
Уважаемый Вадим! Благодарим Вас за обращение! Приносим Вам свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника - мы постараемся не допускать подобного в дальнейшем. С администратором Дарьей Селезневой проведена беседа о культуре общения с покупателями и наложено дисциплинарное взыскание. Будем стараться, чтобы Вам всегда было приятно посещать наш Гипермаркет.
Маркет хороший, а сотрудники пофигисты
С мужем иногда бываем в Сарае, особенно сейчас, когда делаем ремонт. Все нравится: огромный выбор, демократичные цены (без покупок не уходим:)). НО! В последний раз были - терпение было на пределе благодаря отдельным сотрудникам-консультантам. Дернул черт зайти в отдел штор. Откровенный пофигизм и медлительность одной из сотрудниц - это нечто. Уж насколько мы с мужем люди неконфликтные и спокойные, но не выдержали и муж несколько раз ее поторапливал. Отстояли к ней очередь, чтоб она отрезала шторы. В итоге за 20 минут она так и не начала нам резать, что мы выбрали, а ушла с другими покупателями. Когда я ее дернула - она выписала квитанцию и велела оплатить на кассе. Оплатили. Подошли - одна штора так и не отрезана. Попросили отрезать, ноль эмоций, болтовня со второй сотрудницей и игнор. Муж уже голос повысил и лишь тогда соизволила подойти и выполнить работу. Ужасное отношение.
Межкомнатные двери
Отзыв посвящен установке межкомнатных дверей. У консультантов взял визитку мастера Алексея и остался не очень доволен его работой. Бесконечное нытье про неровные стены, плохое качество устанавливаемых дверей и большое количество богатых людей на маленькой родине дедушки Ленина к завершению установки просто убивает. Абсолютно не клиентоориентирован. Сложилось ощущение, что у мастера одна цель - быстрее сбежать из вашей квартиры. Будь то недостающие комплектующие от дверей, плохая коробка и т.д. К его приходу вы должны все подготовить: сделать новую коробку для установки двери, выдолбить стены под дверь, если она не подходит и т.д. И доводы о том, что именно он, установщик дверей, в случае необходимости должен провести дополнительные работы, его не трогают. Заставить мастера исправить мелочи или выдернуть лишний гвоздь просто невозможно. От работы Сарая с такими "профессионалами" складывается негативное впечатление о самом магазине. В общем установкой остался не доволен.
Добрый день. Спасибо Вам за вашу обратную связь про работу мастера по установке дверей. Мастер Алексей сотрудничает с ГМ Сарай по установке дверей нашим клиентам, и Ваш отзыв дает нам право подумать о поиске нового установщика дверей, так как мнение наших клиентов самое важное для нас. Главным в нашей работе является экономия вашего времени и положительные отзывы наших клиентов. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства, надеемся что Вы останетесь нашим клиентом и будете получать только позитивное настроение при совершении покупок в нашем гипермаркете.
Сервис, обслуживание
Добрый день, 19.01.18 в 15:20 в магазине Сарай который находится в ТЦ Рим на проспекте Тюленева была неприятная ситуация. В при попытке выйти через входную зону, мужчина, охранник, администратор или продавец, не рассмотрела кто был, в грубой форме попросил этого не делать, на вопрос, почему со мной разговаривают в таком тоне, получила ответ " а как ещё разговаривать?". Я сама являюсь сотрудником одной из торговых сетей, и свой персонал обучаю как нужно обращаться с клиентами, советую и вам провести разговор с вашими сотрудниками. Если какие-то проблемы то срываться на клиенте совершенно не обязательно. Очень буду ждать обратной реакции. Так же хочу сказать что была в этом магазине для оплаты турбазы, спасибо бухгалтерии, все четко, быстр,аккуратно и приятно.
Добрый день! На входной зоне 19.01.2018 в 15.20 находился контролер Демин О.В. Сотрудник пытался объяснить покупателю, что выход находится с другой стороны, о чем свидетельствует знак "кирпич". В обязанности контролера входит обеспечение порядка на входной зоне. Покупателю не понравился тон сотрудника. По конфликтной ситуации с Деминым О.В. сделано замечание, проведена беседа. А так же проведен инструктаж со всеми контролерами во избежании подобных ситуаций.
Выписка товара
Приобретал товары в гипермаркете Сарай. Мне нужно было- ГВЛ, профили и саморезы. Как оказалось, все материалы относятся к разным отделам.Мне пришлось пройти по всем трем отделам и собрать накладные( по 4 штуки в каждом отделе) и во всех расписаться. Только после этого я смог пойти на кассу и далее оформить доставку.На просьбу к продавцу внести товары в одном отделе,получил ответ: что это не мой отдел и я не могу( не буду ) выбивать товар из другого отдела! Есть предложение: обучить имеющихся продавцом работе с 1С, с целью научить работать с программой или организовать некое подобие единого окна где будут сидеть операторы и выбивать материалы одной накладной, а уже как они это будут делать, по артикулам, по названию, я думаю вы уж решите.
Добрый день. Спасибо Вам за ваш отзыв. Мы регулярно проводим обучение наших сотрудников. Стремимся к тому чтобы наш клиент был доволен совершением покупки в нашем гипермаркете. Ваше мнение очень важно для нас и мы работаем для экономии вашего времени при совершении покупки. Ваш отзыв не останется без внимания. Мы стремимся ежедневно улучшить свою работу. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Будем рады видеть Вас в нашем гипермаркете.
Ужасное обслуживание в сарае на улице Пушкарева. Покупал обои сказал девушке продавцу метраж на что она мне сказала сколько нужно купить рулонов, если будет много можно сделать возврат в любое время «важно» указал что ремонт может длится более месяца на что продавец не сказала что возврат можно произвести только в течении 14 дней (в связи с этим не понятно для чего эти продавцы там стоят) обои не дешевые 2тыс рулон, в итоге их оказалось больше придя в магазин мне отказались произвести обмен ещё и на контроле чуть ли при выходе не заставили ещё раз оплатить, мне работа с вашими сотрудниками вообще ни к чему завтра обращусь напишу претензию ибо сотрудник меня ввёл в заблуждение так ещё и посчитал не правильно в связи с этим я несу финансовые потери, в другом Сарае на ефремова сказали что можно произвести обмен на любой товар такой же стоимости, если и это не будет правдой тогда буду оставлять на всех сотрудников ваших магазинов жалобы.
Уважаемый покупатель, при покупке смесителя вам был оформлен гарантийный талон с указанием сервисного центра, куда Вам необходимо обратиться в случае выявления неисправностей в период гарантийного срока. При возникновении вопросов просим обращаться в отдел по работе с рекламациями по телефону 27-78-44 либо в ГМ САРАЙ с 8:00 до 20:00 (время работы отдела)
Отличная работа сотрудников
Добрый день! Хотим сказать огромное спасибо сотрудникам из отдела "стройка", которые сами предложили перезвонить и сообщить о поступлении белых ЛДСП (т.к. их быстро разбирают) и оперативно оповестили! Редкая клиентоориентированность в нашем регионе. Спасибо огромное за работу))
Также отдельное спасибо за существование распиловки и кромления в магазине. Удобно. Не нужно никуда везти материал. Было бы отлично ввести услугу "заказ деталей по размерам" из цельного листа ЛДСП.
Отношение кассиров
Добрый вечер. Были сегодня в вашем магазине на Пушкарева) всегда очень хорошо относилась и к вашему магазину и к вашему персоналу,но сегодня меня крайне разочаровали ваш персонал. Ситуация сложилась следующая: решили мы купить у вас лопату увидите в стойке лопату в месте с череном цена стояла 135 с копейками,хорошая цена с учетом того что они у нас очень быстро ломаются,никаких пояснений не было с череном или без черена эта лопата,приходим на кассу,кассир пробивает нам отдельно черен и отдельно лопату,когда на самой лопате штрих кода не было,он был только на черенок,в итоге кассир отклеил один штрих код и пробила по второму который был подним,цена которая была указана нас не устроила,кассир не предприняла никаких мер что бы выяснить данную ситуацию,отношение достаточно хамское было,в итоге мы сами попросили вызвать продавца из данного отдела для выяснение ситуации,прождали минут 10 к нам никто так и не подошёл,остались мы без покупки и ситуацию нам так не прояснили. Теперь сложилось негативное отношение. Кассир была Миюзова Наталья Александровна. 07.12.17
Обман покупателя.
Не понимаю смысла акции в гипермаркете Сарай. Возврати или обменяй купленный товар в течении 200 дней. Вернуть можно любой товар, кроме указанного на информационном стенде. А там указан практически весь ассортимент строймаркета. От обоев до пиломатериала!!! В действительности вернуть ничего нельзя. И ещё одно! Где взяли девушку-блондинку на административной стойке. На клиентов смотрит как на врагов. Каждый день бываю в магазине и специально обращаю внимание.
Хотелось бы уточнить, какой именно товар, и по какой причине у Вас не приняли на возврат. Возврату и обмену не подлежат товары согласно Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81.
По истечении 14 дней не принимаются на возврат следующие товары: обои, кафель, ламинат, паркетная доска, стеновые панели (МДФ и ПВХ), пиломатериалы, товары с истекающим сроком годности менее 1 месяца, товары, приобретенные на вес в количестве, отличном от указанного в чеке, товары, выведенные из ассортимента магазина.
Приносим Вам свои извинения за действия администратора - мы будем работать с персоналом, чтобы Вам всегда было приятно приходить в наш Гипермаркет. Будем рады Вас видеть снова.
Добрый день!замечательный магазин,низкие цены,ассортимент огромен,скидки.Я постоянно покупаю только в сарае и всем рекомендую.А магазину желаю и его работникам и дальше процветания.
Покупаю в сарае- во первых у них накапливаются бонусные баллы которые в дальнейшем можно использовать плюс можно отдохнуть в архангельской слободе, цены на некоторые товары дешевле чем в других строительных гипермаркетах
Здравствуйте, я очень часто стараюсь закупаться именно у вас,хорошее обслуживание,есть весь необходимый товар,вежливые и добрые кассиры,в частности кассир Эльзира,ради таких людей хочеться приходить в этот магазин все чаще и чаще
Добрый день! Пишет Вам постоянный клиент магазина "Сарай". 2 недели назад приобрела кафель ванную комнату в магазине, который находится на улице Ефремова. Мой консультант была Ольга-очень вежливая, общительная, благодаря ей купили именно там. Кафель пришёл, к сожалению, не тот который я заказала, хотя по телефону меня предупредили чтобы я заказывала доставку и приезжала, в итоге, доставку я оплатила просто так, но это не проблема. Приехали через неделю еще раз с доставкой, но теперь мне хотят плитку отдавать по причине, что с ошибкой указан товар в накладной, так при том оплата была в пользу вашего магазина, но и это не проблема - человеческий фактор имеет место быть. далее, меня пригласили на кассу для уточнения разницы в сумме, на кассе работала девушка (светленькая, фамилия вроде Глубокая, работала 19.11.17) - самая настоящая хамка. Чтобы она обратила на меня внимание я ждала когда она пропикает все обои для уточнения цен, я спокойно ждала когда она освободится и подойдет ко мне, но потом она сказала, что будет обслуживать не меня, а других клиентов (которые подошли после меня). На что я попросила уделить мне 15 секунд, так как нужно всего лишь уточнить разницу в цене, и меня ждет маленький ребенок, который капризничает и мерзнет на улице, в ответ она меня назвала невоспитанной, хамкой и чтобы я побыстрее закрыла свой рот, а в противном случае она меня будет обслуживать "по полной", а это займет много моего времени! Она еще очень долго ворчала и бубнела, разницу она мне так и не назвала. Пришлось снова отвлекать Ольгу от продаж и в итоге я просто ушла из магазина. Я просто в шоке!!!!! Вот честно, наш ремонт только начался, такого общения я еще не встречала. Обратите внимание, ваши сотрудник это Ваше лицо, очень неприятно такое общение. У вас хороший плюс в большом ассортименте. Хочется продолжать делать покупки в удовольствие.
Добрый день, Галина! Спасибо Вам за отзыв, мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры. Кассир, безусловно, будет наказан. Что касается возврата-обмена, который и послужил негативом, мы сделаем так, чтобы он прошел без ущерба для Вас. Администрация магазина приносит Вам свои извинения. Будем рады снова видеть Вас в ряду наших покупателей! Клянемся, что Вы больше не получите отрицательных эмоций!
Спасибо за супер акцию для обладателей квартир в новостройках! И так в магазине самые низкие цены в городе , ещё и дополнительно экономить получается. Ещё огромным плюсом является то , что здесь можно найти абсолютно все ))Всем советую этот магазин)))
Добрый вечер! Мы с супругом часто бываем в гипермаркете Сарай, а так же наши родители постоянные там покупатели!!! Бывают там каждую неделю, а иногда и два раза в неделю... особенно на протяжении последних двух лет часто там бывают ) очень нравится данный гипермаркет!!! Все там можно найти, добрые и отзывчивые продавцы, которые всегда помогут, расскажут и покажут интересующий товар!!! В данном магизине есть абсолютно все) начиная с хоз товаров и заканчивая всякими кирпичами, металлоконструкциями, кровельными материалами ! Всем советую данный гипермаркет!!! Самый лучший строительный магазин!!!!!!!))))))
Здравствуйте!Меня зовут Усманов Ринат я постоянный клиент вашего магазина ,работаю отделочником, поэтому со всеми своими клиентами закупаюсь именно в вашеи магазине! В неделю по сотни тысяч для вашего магазина! Магазин очень нравится и далее планирую с вами работать, но сегодня столкнулся с невероятно хамским отношением вашего сотрудника! Вчера с женой купили настенные часы в вашем магазине, за сутки поняли что они не исправны на половину пути стрелка скребет издает шум сегодня 11.11.17 пришли поменять или вернуть деньги. Обратились к сотруднику магазина Сергей Митюшкин в грубой форме сказал что возвращать деньги не будет заберут на проверку и в течении 10 дней если брак установят вернут деньги! Я сказал меня это не устраивает я был случай насос сдавал месяц ждал мне деньги выплатили по браку здесь я имею право сдать товар в течении 14 дней после покупки по закону на что мне ваш сотрудник сказал не нравится идите с вашими часами на красную площадь к Медведеву жаловаться! Я спросил фамилию сотрудника он вынул бейдж из кармана и кинул мне на нем написано было менеджер Сергей Митюшкин. Завтра планирую обратится к начальству попросить жалобную книгу, сколько сотрудничую с вашим магазином такого хамского отношения не встречал! Прошу руководство разобраться с данной ситуацией! Все таки за столько лет работы с вами я заслужил хорошего отношения !
Уважаемый Ринат! Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем гипермаркете является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожим своими клиентами. На сотрудника Митюшкина С. наложено дисциплинарное взыскание. Мы надеемся, что подобное больше не повторится. Приносим Вам свои глубокие извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Будем рады видеть Вас снова в нашем гипермаркете!
Добрый день! Упростите уже систему подарочных сертификатов! Приходится подолгу стоять в корпоративном отделе, а время работы отдела ограничено. Покупателям было-бы удобней использовать подарочные сертификаты на обычных кассах, как в других супермаркетах.
Варвара, спасибо за отзыв. Пока нет такой возможности из-за специфики программного обеспечения применяемого на кассе. Мы занимаемся доработкой этого ПО, и надеемся в кратчайшие сроки решить вопрос по обслуживанию подарочных сертификатов на кассах гипермаркета.
Обман покупателя.
Здравствуйте. Довольно таки долго пользуясь Вашим гипермаркетом, всегда оставалось приятное мнение об компетенции сотрудников и качестве товара. Но разочарование наступило после того как я заказал 3 октября товар на сумму более 30 тыс. руб. с доставкой. Все привезли согласно накладной, кроме линолеума. Заказывал три отрезат линолеума, два без претензий, а третий рулон размером 3*3,1, хотя в накладной было указано 10.85 кв. м. Работник принял согласно размеру указанному в накладной. Когда пришло время стелить полы, размер не подошёл. Я сразу же обратился в отдел по возврату, но меня обвинили, что я сам отрезал полметра линолеума. И менять не будут. Указали мне что под накладной указан размер отреза, который никак не совпадает с метражом в самой накладной. Придётся ехать в Мегастрой и там приобретать линолеум, пусть даже там и дороже. Неприятный осадок.
Началась эпопея 30 сентября с покупки акриловой ванны. Определились с выбором, оформили доставку, набрали стройматериала на сумму более 30 тысяч рублей, чтобы доставка была бесплатной. 12 октября, по окончании финишной отделки ванной комнаты, решили установить ванну. Первым неприятным открытием при распаковке ванны оказалось отсутствие защитной пленки изделия (хотя на экране из комплекта она имелась). Насторожило. Ванна ценовой категории свыше 16000 рублей, а производитель не позаботился об элементарной защите изделия от внешних воздействий. Ванна, кстати, была доставлена в собранном виде, уже прикручена к каркасу, была установлена система слив-перелив. Занесли ванну в отведенную ей комнату, даже невооруженным взглядом стало видно, что её установка невозможна – борта ванны идут «волной», что особенно заметно относительно выложенной по уровню плитки. Прислоненное к борту ванны правИло показало, что середина утоплена относительно углов примерно на 1.5 – 2 см, витринный образец подобного рода отклонений не имел. Основным критерием при выборе ванны были ровные борта, деформированную ванну решил вернуть в магазин (благо две недели, отведенные законом на возврат товара еще не прошли). Консультант отдела сантехники направила меня в отдел по работе с браком, где было составлено заявление в дирекцию ГМ Сарай на возврат денежных средств. Менеджер отдела сообщила, что решение будет принято в течении 10 дней и попросила отправить на email фото с дефектами изделия (якобы для передачи их производителю ?!? Почему меня должны затрагивать отношения магазина и производителя??? ). Фото в тот же день отправил, звонок менеджера магазина на следующий день вообще шокировал –«Пришлите фото паспорта ванны» Паспорт? Его не было в комплекте(навеяло на мысль, а не возвратную ванну мне продали- пленки нет, собрана и паспорта нет), обещали поискать в отделе. Решения в десятидневный срок никакого не последовало, позвонил сам, в ответ – «менеджера, которая с вами работает нет, выходной у нее, а я не в курсе ваших дел» Через день звонит менеджер с просьбой отправить фото дефектов и «шильдика» с серийным номером. Отправил. Уже 30 число, от магазина ни ответа, ни привета, ремонт стоит на месте, новоселье откладывается на неопределенный срок, а я как бабуля у разбитого корыта, спасибо, Сарай!!!
Уважаемый Евгений Николаевич! Благодарим Вас за обращение! Данная ванна поступает от поставщика в собранном виде, с каркасом в картонной упаковке и без защитной пленки. Компанией будет произведен Вам возврат денежных средств за деформированную ванну. С менеджером отдела брака проведена разъяснительная беседа и будет применено дисциплинарное взыскание за несоблюдение сроков ответа и некорректное поведение. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных покупателей.
Пришел сегодня покупать линолеум на Пушкарева 11. Не смог разобраться с ценниками, решил обратиться к консультанту за помощью, а консультантов то нет. Мимо проходят работники в красных майках и все отвечают, что они не с этого отдела и не могут мне ничем помочь, посоветовали мне найти консультанта с этого отдела. Стоял возле линолеумов минут 15. Наконец разобрался кто из них нужный мне консультант и снова неудача! Ответ был краток: "Я занят" и продолжил тыкаться в свой компьютер. Вот это поворот! В итоге, ни один из консультантов "Сарая" мне помочь не может, линолеум был куплен в "Мегастрое".
Возможно в этой ситуации продавец не достаточно корректно объяснил, что он работает с другим человеком все работники отдела проинформированы, что когда они работают с клиентом, как необходимо отвечать.
Купил 17.10.2017 в "Сарае" по адресу: г.Ульяновск, ул. Пушкарева 11 простыню с резинкой. Когда пришел домой обнаружил, что простыня не подходит по размеру. Сложил простыню обратно в упаковку и сегодня сходил в магазин с целью обменять на размер побольше. Обратившись в соответствующий отдел, мне сначала, сказали, что данную простыню вообще менять не будут ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей, так как нельзя вернуть в магазин или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые (при их надлежащем качестве). Я пояснил, что под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия. Тогда сотрудница позвала еще одну девушку, которая принесла другую аналогичную простынь в упаковке и сказала, что обменяют мне простынь в случае если я слажу её также как в новой упаковке. Но это не реально, так как она упаковывается "в натяг", вокруг картонки, (а моя получилась мятой, но упаковка была целой) и это обычному покупателю сделать нереально. На мои доводы сотрудники ответили, что простынь, которую я хочу вернуть потеряла товарный вид и они не смогут её продать.Однако четкого определения, что же такой товарный вид, нигде не прописано. Считаю, что потребитель должен иметь возможность сверить товар на соответствие условиям договора (его прямая обязанность, ст.484 ГК), а также он вправе удостовериться, что товар подходит ему по цвету фасону размеру и комплектации (ст. 25 ЗоЗПП) И упаковка товара не должна мешать всему этому. Если реализация этих прав и обязанностей невозможна без повреждения упаковки, то такую упаковку разумно не признавать частью товарного вида. Вообщем несмотря на мои доводы сотрудники мне любезно отказали. Получается большинство из товара в данном магазине покупатель вернуть не сможет, так как для этого необходимо, чтобы у товара был такой же вид как при продаже. При этом каким образом вы должны проверить товар по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации продавца не интересует. Печально, что в таком большом супермаркете сотрудники не идут на встречу с клиентом, а пытаются всячески упираться. Спасибо за внимание
Добрый день. На ваш отзыв от 18.10.17 хочется поблагодарить за предоставление обратной связи. При возникновении подобных ситуаций просьба обращаться в отдел по браку и к дежурному зам. управляющего для разрешения конфликтной ситуации. С сотрудниками проведен инструктаж. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства. Будем рады видеть Вас в нашем гипермаркете.
Добрый вечер! Столкнулась с вашей компанией и была разочарована, во первых услышала рекламу что дарят новосёлам 35 т. руб, обрадовалась, пришлось ехать на Пушкарёва с Нового города чтоб получить карту , а оказалось что скидывают всего 7 процентов с покупки, так чтоб использовать этот как они говорят подарок, нам надо приобрести на 500 т. р, простите, у нас квартира а не коттедж. А ещё понравилась раковина с подвесной тумбой, она оказалась только на витрине , консультанты объясняют не внятно, спросили как её вешать и где болты к нему, нам ответили что не знают, затем увидела брак, сказали что сделают скидку, но тут пришла как она представилась директор, и в грубой форме сказала не хотите , не берите, что якобы она уже по уценке, хотя ценник стоял обычный, на что она ответила, что не успели поменять, разговаривала не корректно, такое ощущение что все дураки, а она королева, сделала вывод, и вам не советую посещать сарай на Тюленева, очень не хорошее впечатление и осадок остался от этого магазина(((((
Добрый день! К сожалению, иногда случаются недопонимания между продавцами и покупателями. В целом мы стараемся придерживаться правила, что клиент всегда прав. Бывают и наши недоработки. И неправильный ценник в данном случае - это косяк магазина. Соответственно, продавец сказал, что на дефект можно сделать скидку именно глядя на ценник. Вы же согласитесь, что очень трудно при сменном графике помнить каждый товар. Согласны, что это не оправдание и мы провели работу по усилению контроля за маркировкой некондиционных товаров. В данный момент недопонимания с покупательницей урегулированы, она после этого посещения еще несколько раз приходила за материалами в наш магазин.
Мы не идеальны, но мы постоянно учимся и совершенствуемся. И, конечно, мы всегда рады видеть вас в наших магазинах. И спасибо за ваши отзывы. Вы помогаете нам становиться лучше:)
Благодарность
12.10.2017 г. утром пришла за покупкой в гипермаркет, была приятно удивлена качеством обслуживания и уровнем сервиса в отделе стройматериалов, отзывчивостью сотрудника, оказавшего услугу распила, так же хотелось бы особо отметить разнорабочего Андрея, оказавшему неожиданную помощь по своей инициативе.
Добрый день! Заказывал 10 листов ГКЛ с доставкой. Привезли, но разгружать пришлось самому, так как грузчик сказал что "устал сегодня и за такую зарплату ничего делать не будет". Зачем он там тогда нужен?
Спасибо вам за информацию. Мы постараемся исключить такие моменты из своей работы. С сотрудниками службы доставки проведен инструктаж. К сожалению, вы не написали был оплачен подъем или нет? Благодаря вам мы можем улучшить свою работу.
Вчера делали покупку в большом сарае. Покупали пазогребневые плиты и всё что нужно для перегородок. Сумма покупки была около 30 тыс. Должна была быть доставка сегодня. Которую мы тоже оплатили. В итоге сегодня позвонили с магазина и сказали что части товара нет и нам нужно приехать оформить возврат. Приехали в магазин и уже там выяснили что машина которая была загружена для нас на доставку, была забита бракованным товаром. Пришлось делать возврат по всем пунктам чека. В итоге 4 часа потеряно в магазине, да ещё и возврат денег будет проводиться в течении 3 дней... так как мы оплачивали картой... и в итоге ремонт встал из за всего этого...хотелось бы обратиться к руководству вашего заведения!!! Кто компенсирует нам потерянное время и простой рабочих???
Покупателю были принесены извинения. После поставки ПГП в магазин, покупателю сообщили об этом. В последствии оформили ему заказ. После этого происшествия контролируем количество остатков и качество поставок.
Добрый день! До этого случая являлся клиентом Вашей компании. Занимаюсь закупками для выполнения отделочных работ на обьектах в городе Ульяновске. Последний мой заказ был для павильона 2 санузла и состоял из двух комплектов раковин, тумб, радиаторов, комлектов унитазов ТОР и т.п. С последним и произошла беда. А именно комплект унитаз ТОР пришел без смывной арматуры. Заметить сразу отсутствие арматуры было сложно т.к. в комплекте она была запечатана в смывном бачке. Один комлект пришел с ней, а в одном отсутствовала. Кражу у себя на обьекте я исключаю, так как в последующем лично вскрывал и проверял. После чего обратился в магазин. К администратору и человеку сидящему и обслуживающему интернет магазин притензий нет, были дружелюбны и попытались решить вопрос. 29.08.2017 я написал претензию о некомплекте. Мне обещали расмотреть в течении 10 дней. Прошло 12 дней тишина. Приехал в магазин в отдел брака. Извиняюсь ,но не знаю имени сотрудника, вообщем девушка с белыми волосами, сказала что вам отправили письмо с отказом. Поиснила она тем, что завод изготовитель сказал, что такого быть не может что бы отправили не комплект))) Когда я спросил как мне быть, она ответила что идите покупайте новую арматуру. Вы же расписывались при получении. Так то оно так, но мы заказывали много чего и если всю мелочь пересчитывать каждый винтик и т.п. То водители будут по 4-5 часов ждать. Посмотрим тогда как они будут ругаться от того что они ничего не заработуют с 2 доставок в день. Да и с какой кстати проверять каждую мелочь, если целостнось коробок не нарушена. За прошлый год мы закупили в вашем магазине свыше 400000 рублей. В этом году тоже берем на немалые суммы. В целом все устраивало, но к сажелению после этого случая будем заказывать в других магазинах. Очень жаль(((
Добрый ,хочу оставить свой отзыв по работе вашего гипермаркета. Удобные большие, просторные. Хороший выбор товара. Но есть большой недостаток!!!Работники ваших магазинов лентяи!Не все конечно есть хорошие консультанты но основная масса толпа бестолковая.Кучкуются ,веселятся до покупателей нет дела совсем.Кого не спроси все они не из этого отдела.Несколько раз отказывались от покупки в ваших магах из за обслуж. персонала.Основная причина их не работать с клиентами.Приехали выбрать плитку в дом. Ответ консультанта приезжайте завтра ))))плитка на улице ,завтра все будет .некоторым вообще некогда ,разговаривают по телефону. На Нариманова на кассе работает королева Катя!!!Там вообще страшно подходить.Купила вчера крышки крышки пробила стоит чуть не спит,выражение лица не описать.Делает мне одолжение.Товар лежит на столе ,пакет предложить некому .На вопрос пакет нельзя предложить .ответ может еще сложить в пакет!Вопрос зачем такие работники?Много раз делала покупки в сарае суммы большие и все реже хочется заходить в ваши магазины.На крышки для банок наклеили этикетки внутри которые ничем не отмываются и прилипают.Хочется спросить продавцы когда их клеили совсем головой не думали?Деньги на ветер.
С сотрудниками проведена беседа о недопустимости подобного поведения. На кассах магазина размещены таблички с указанием телефона директора по продажам сети куда покупатели могут обратиться в случае конфликтных ситуаций.
Про обслуживание
Добрый вечер! Очень часто приходится закупаться в Вашем гипермаркете, и в общем все нравится, кроме обслуживания продавцов-консультанов. Например сегодня 8 августа в районе 14 часов дня приехал купить трубу ПНД и многое другое, консультант из отдела сантехники невнимательно выслушав меня выписала вместо 20 метров 10, мне пришлось бегать делать возврат и потеряв минут 40 времени оказалось что этой трубы нет в зале, ушла на склад видимо, не было еще минут 15. Мало того пошел за металлопластиковой трубой, но и там консультант Надежда П. долго смотрела в чек (уже оплаченный) и думала что же это за труба... Потеряв уйму времени я и решил напать этот отзыв вечером. Убедетельная просьба к администрации гипермаркета Сарай: обратите пожалуйста внимание на продавцов-консультантов, они же как "сонные мухи" ходят, и не знают (или не хотят знать ) своих прямых обязанностей, а именно как можно быстрее отпустить клиента, что бы принять следующего! С уважением, постоянный клиент, Дмитрий!
Добрый день. Спасибо за отзыв. Ваш отзыв был направлен руководству гипермаркета, заведующему отдела. С данного сотрудника была взята объяснительная. Со всеми сотрудниками отдела еще раз проведено обучение.
Сегодня были в магазине, ужасно!!! Бонусы на карте мизерные!!! Чтобы произвести возврат товара, необходимо иметь крепкие нервы. Не советую производить покупки в данном гипермакете.
Ирина, в любом случае спасибо за ваш отзыв. У нас 2 бонусных программы: одна для физ лиц, совершающих небольшие покупки, где вы можете получать скидки до 7%. Подробнее тут: https://saray.ru/sections/bonus/. И есть система скидок по картам профи до 90% для отделочников, которые постоянно делают ремонты. Что именно вам не понравилось в возврате? Можете написать лично на почту директору Бочкову Льву Юрьевичу: lewbochkow@gmail.com
День добрый. Двадцать второго числа купил на Пушкарева плитку для ванны и туалета, затирку и клей. Доставка пришла двадцать восьмого числа в пол десятого ночи, встречала моя жена. Тут возникли проблемы, так как приехали на мазе, не могли заехать во двор и за то что пришлось таскать попросили дополнительно денег. Декоративные ставки поднимать отказались предложили их сломать чтобы полезли в лифт. Пришлось жене поднимать самой на восьмой этаж. Экспедитор подал бумаги на подпись, но оказалось что шести мешков клея нет, после того как жена отказалась подписывать, он позвонил в магазин, на что ему громко ответили пусть блядь подпишет сама, приедет и заберет свой клей. Двадцать девятого числа с утра я позвонил в магазин с первого номера, меня перевели на второй, потом на третий, где мне сказали, что это не мой отдел и перевели дальше. А вот там меня выслушали и.. скинули. Пришлось ехать самому в жару. Я понимаю, что управлять отделом сложно, тем более магазином и возникают накладки. Но такое количество негатива встречается уже не так часто.
Вячеслав, спасибо за ваш отзыв. Если товар был в накладной, но не был привезен, то довоз должен быть за наш счет в случае отказа просьба обращаться к администраторам. Если не ответили положительно, то можете вызвать директора по продажам Бочкова Льва Юрьевича. По поводу доплаты за доставку: по стандартно доставка осуществляется до подъезда. Ответственность за обеспечение подъездных путей лежит на заказчике. По поводу отказа поднимать ставки: если подъем был оплачен по-этажно, то должны были поднимать грузчики. Если подъем был оплачен с учетом лифта (первый и последний этаж), то подъем оплачивается отдельно либо осуществляется заказчиками. В любом случае при несогласованности с грузчиками можно звонить самим на прямую администраторам. Если результата нет, то требуйте телефон директора. К сожаления, подобные ситуации бывают и мы пытаемся их постоянно исправлять.
Вчера докупал штукатурку на Хрустальной Волма Слой гипсовая. Так вместо гипсовой в мешке оказалась цементная. Мешок был надорван, грузчик сказал, что пока нес "карман" раскрылся в мешке. Интересно, это фальсификат попался или пересыпкой занимаются.
Здравствуйте уважаемый покупатель! Мы очень обеспокоены создавшейся ситуацией, просим Вас в ближайшее время подойти в магазин и обменять товар на качественный. Администрация магазина на Хрустальной.
Здравствуйте! Очень довольна работай магазина, начиная от операторов в сети до грузчиков и водителей. Работают Все четко, все слажено, на все мои неоднократные вопросы отвечали сразу. Товар доставили в указанное время ( приняли во внимание когда было убоднее мне) . Спасибо Вам большое. Желаю Вашему коллективу процветания и удачи! Всем здоровья и благополучия! Остаюсь Вашим клиентом уже на протяжении 2.5 лет. И очень довольна!
Хамское обслуживание
Добрый день! 30 июня посетил магазин на Нариманова 55, и пришел в ярость. Какие неадекватные и не знающие в вашем магазине продавцы. А конкретно столкнулся с продавцом Айдиновым Маратом. Я человек в возрасте хотел услышать конкретного ответа на свои заданные вопросы на, что услышал хамское отношение. Прошу принять меры по отношению к покупателям, мы тоже люди и хотим знать разницу между одинаковыми товарами, но разными производителями.Заранее спасибо!
Добрый день, Дмитрий. Конечно же, это наше недопущение. Продавцы должны знать разницу в товаре. Мы постоянно стараемся повышать компетенции продавцов. Поэтому по всем подобным случаям просьба сообщеть директору магазина Бурмистровой Людмиле Викторовне.
Доставка
Да вы просто издеваетесь!!!Сказал что нужно сегодня доставить товар купленный, в спешке оплатил доставку, не привезли, ждал до вечера вечером сообщают у вас доставка оформлена на завтра.
недовоз товара
9июня 2017 г. оплатили товар на сумму 12553-00 и поставили товар на доставку,доставку оплатили. 11 июля привезли стройматериалы и водитель сказал, что, оказывается, закончился клей и его довезут по мере поступления. 18 июня звоню в магазин, ответили, что клей пришел, но вам нужно приехать в магазин, сделать возврат денег и заново оформить доставку и заново оплатить.Это что за глупые правила? Если я покупаю бытовую технику,товар резервируется и доставляется клиенту, почему я должна сто раз приезжать и разбираться Если оплата прошла, то товар должен автоматически сниматься с продажи. Прошу разобраться , я не могу сто раз приезжать и оплачивать доставку.
Светлана, спасибо за ваш отзыв. Если товар был в накладной, но не был привезен, то довоз должен быть за наш счет в случае отказа просьба обращаться к администраторам. Если не ответили положительно, то можете вызвать директора по продажам Бочкова Льва Юрьевича.
Здравствуйте. Покупали фасадную краску в магазине Сарай на Ефремова, открыли маленькое ведерко, качество отвратительное. Два больших ведра не открывали. Можно ли ее вернуть? две недели не прошло, чек есть. В магазине на Ефремова нам отказали.
Добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98г., лакокрасочные материалы входят в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, поэтому Вам отказали в требовании на возврат. Но мы лояльны к своим покупателям и принимаем решение принять у Вас купленные в нашем магазине товары. Вы можете обратиться в магазин на ул. Ефремова, 75 в любое, удобное для Вас, рабочее время магазина.
Обслуживание
Здравствуйте, Сегодня вечером приезжали в ваш строительный гипермаркет, в котором ранее неоднократно закупали различные стройматериалы. И столкнулись с хамским отношением девушки из службы доставки. Во-первых, за погрузку груза в автомобиль с нас попросили дополнительную плату. Во-вторых, на просьбу привезти материалы к определенному времени получили ответ в грубой форме о том, что "таким не занимаемся, идите и договаривайтесь со службой доставки". В-третьих, на просьбу оплатить товар сегодня и забрать в воскресенье нам был ответ " у нас тут не Камера хранения ".
Персонал "Сарая"
Здравствуйте! На днях заказывала доставку с подъемом. Привезли и доставили все достаточно быстро. В связи с ремонтом квартиры была наслышена от знакомых,что грузчики в других строительных магазинах города это словно быдло...Но меня поразил больше всего тот факт,с каким приветствием и вежливостью отнесся ко мне грузчик в бирюзовом джемпере.Такую речь в ресторанах нашего города редко встречала,а тут от грузчика "сарая"...Было приятно несомненно...Интересно у вас все грузчики такие любезные?
У меня вопрос , купил мото блок , все как положенно дали чек , гарантийный талон ! Но случилась беда , вскрыли машину , украли чек и все бумаги , и т.д , подскажите могут ли снова сделать чек и гарантийный талон , на камерах в сарае я есть , прадовец наверняка меня помнят .
Здравствуйте! Очень довольна качеством продукции и обслуживанием клиентов. Покупала у вас сантехнику, осталась очень довольна. Обязательно посоветую знакомым. С уважением Елена.
заказ и оформление товара
Очень мало информации при выборе интересующего для покупки заказа!!! Слишком "слабенькое" описание товара!!! При чём любого!!!
Сергей, в данный момент ведется плотная работа с сегментацией запросов жителей Ульяновска в поисковиках. Создаются страницы на сайте под конкретные потребности в товарах, формируются списки технических характеристик и описаний. Работа достаточно скурпулезная и ответственная. Постепенно увеличивается кол-во товаров с техническими характеристиками и описанием.
Хамское отношение к покупателям
8 апреля посетили магазин с целью выбрать смеситель для ванной комнаты. Смеситель уже покупали, но пришлось вернуть, т.к не учли что у некоторых шланги уже припаяны. Так что были определенные требования. Когда выбирали смеситель-один из выставленных образцов не был прикручен и просто стоял, в итоге когда его задели, то он просто упал. Муж стал его поднимать с пола и в этот момент прибежал продавец и начал орать,что зачем мы вообще это сделали и портим имущество. На что ответили,что кран просто стоял и ничего с ним не делали. Она стала ставить его назад, но не было крепления и он у нее просто падал. Муж указал на это,что даже менеджер этого отдела не может это сделать,что уже говорить о нас. На что последовал ответ-нечего все трогать тут.. Но вот тут извините-мы не зря пришли в гипермаркет, как раз за тем.чтобы потрогать и пощупать и только потом купить. Попросили менеджера отойти от нас и не мешать. После выбора смесителя пришлось обратиться все таки к ней,чтобы нам дали запакованный кран и проверить его. В итоге- на банальный вопрос откручиваются ли шланги опять же мы услышали грубость в ответ. Что чем нам помешали эти шланги,и что менять вообще их нельзя и мы сами виноваты что сделали такой ремонт и что если не можем, то и нечего браться. Итог-мы снова попросили отойди этого неадекватного менеджера, и сказали что таким людям просто нельзя вообще работать с людьми. Итог - Позвали другого менеджера, который нам все объяснил, отвернул шланги и продал смеситель. Очень обидела ситуация, я сама работаю с людьми и понимаю как это тяжело. Но после трудного рабочего дня я не кидаюсь ни на посетителей, ни на продавцов. Я просто хочу купить то,что мне нужно, без советов и обвинений. Если бы я хотела базарного отношения, я бы пошла на рынок и покупала там, по более выгодной цене, но с рыночным отношением к себе. Скандальный менеджер- Светлана Николаевна,к сожалению больше данных не знаем. На ней не было бейджа и подсказал нам ее ИО другой менеджер
Спасибо за Ваш отзыв. По Вашему отзыву будет проведено расследование. После проведения расследования виновный сотрудник будет депремирован. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Здравствуйте!Хотела бы выразить огромную благодарность кассиру Смирновой Елене:)Которая при пересдаче кассы,жертвуя своим обедом ,по моей просьбе все равно обслужила меня ,а так же проконсультировала меня на счет акций в вашем магазине ,а еще я не знала что подарить на день рождения, и она подсказала (посоветовала отдел и сам подарок) Хотелось бы чтобы все сотрудники вашего магазина ,были как она !
Продажа некондиционного товара
22.02.2017 приехали забирать интернет заказ. Заказывали настольный usb вентилятор. Оплатили, приехали домой. Открыли коробку, а он использованный, потертый. Кто то тыкал в него ручку где болтик замазан корректором. Ладно хоть рабочий. Очень очень было неприятно. Надеюсь разберетесь с этой ситуацией.
Спасибо за Ваш отзыв. По данному отклонению будет проведено расследование. После чего будет принято решение. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
персонал
В магазине на генерала Тюленева обучите персонал они ничего не знают и какие-то потерянные все устают видать сильно а покупатели напрягают их со своими вопросами на которые они ответить не могут
Здравствуйте! Спасибо, что Вы оставили отзыв на нашем сайте! По Вашей претензии было проведено собрание, с участием администрации и продавцов данного магазина. Для сотрудников было проведено обучение по работе с клиентами, ассортименту, акциям и бонусным картам. Уделено большое внимание вежливому и грамотному ответу на вопросы покупателей. Приносим свои извинения и будем рады видеть Вас в нашем магазине на проспекте Генерала Тюленева.
Здравствуйте. Вчера(11.02.17)обратились в отдел Кухни для того,чтобы приобрести кухонный гарнитур.После того,как мы определились с выбором,обратились к консультанту данного отдела.Т.к.данная кухня была маленьких размеров,мы попросили консультанта уточнить на складе имеются ли к ней дополнительный шкафы. Он сходив на склад начал уверять нас в том,что действительно к данной кухне шкафы есть.Мы оставили свой контактный телефон,на который согласно консультанту нам должны были позвонить на следующий день и сообщить окончательную сумму,когда мы можем оплатить и когда нам вообще привезут,т.к.мы были уже готовы ее приобрести.На следующий день позвонив в магазин,нам ответили,что кухню собирают и в скором времени она будет готова и ее можно будет оплатить,но спустя 2 часа нам перезвонили и сказали,что никаких дополнительных шкафов к ней нет и она такая,как представлена.Отсюда вытекает вопрос,как так получается,что вчера все было в наличии,на следующий день с утра также все дополнительные шкафы имелись,а через несколько часов уже ничего нет?
Спасибо за Ваш отзыв. По данному отклонению будет проведено расследование. С сотрудниками будет проведено обучение. Виновный сотрудник будет депремирован. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Здравствуйте, хочу сказать большое спасибо кассиру Вашего магазина:Смирновой Елене Александровне ( судя по чеку), за то что она 11.02.2017г обсчитала пенсионерку (мою маму), которая приехала в Ваш магазин чтобы сэкономить и приобрести себе шторы, обсчитала кассир на 2137руб. в чеке указана ещё одна штора которую мама просто не брала. Вот наименование того товара который получается кассир Смирнова Елена Александровна получила за бесплатно, которую оказывается оплатила моя мама пенсионерка: Штора тюлевая 300*260 см С 536031 V2. Я надеюсь что администрация магазина примет хоть какие меры по этому беспределу, так как обсчет- это мошенничество ст. 159 УК РФ с момента как Вам передали сдачу и чек, а чек у нас на руках!!!
Кухни
Здравствуйте. Заказали кухню у Вас, 9 декабря по договору должны привезти в течении 30 дней или позвонить и сообщить о продлении. Через месяц звонила сама, но ответа не было, только обещания перезвонить, звонила в конце января но так же ответа не было. О приходе кухни я тоже узнала лишь позвонив сама. Обрадовались что наконец приехала наша долгожданная кухня, но не тут то было после доставки не довезли один шкаф, теперь придется покупать самим так как отдел утверждает об отгрузке товара. Жалко что так относятся к клиентам.
Спасибо за Ваш отзыв. После проведения расследования по данному инциденту, сотрудник был понижен в должности. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Не советую заказывать тут доставку.
1. Обманули с ценой. Доставка в мирный вышла 1300руб, у мегастроя для примера 540. На доске информации не верная информация. До нг доставка 450руб. А до мирного 1300? Там максимум 10 км. 2. Мужчина за стойкой быдло обыкновенное. На вопросы отвечает: " Я ничего не знаю, мало ли что там написано, как всем оформляю, так и вам. 3. Оплата за наличку, карту не принимают. Т.е. мне от делать нечего пришлось мало того что искать и выбирать товар, потом отдельно вернуться оплатить, так потом послушать этого недовольного жизнью вашего работника, так еще бежать в банкомат снимать деньги и бежать обратно. Так вернувшись обратно услышать коронную фразу - вы можете оплатить деньги водителю. Вопрос - зачем меня тогда отправлять к банкомату?
Резюме: за крупными покупками к вам не поеду, только за мелочью. После трудного рабочего дня не хватало мне еще приключений в магазине.
Спасибо за Ваш отзыв. С Логистами отдела доставка проведено расследование по Вашему отзыву. Виновный сотрудник депремирован. Информация по условиям доставки обновлена, вывешена в доступном месте для покупателя. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
Сегодня, 6.01.2017. была приобретена монтажная пена в магазине по пр. Нариманова у молодого продавца, имени к сожалению не запомнил, но узнаю (имя) обязательно. На его слова что пены в баллоне на большой объём не хватит внимания не обратили, т.к. большой объём и не планировался. Уже дома перед использованием, мастер обратил внимание на чрезмерную лёгкость баллона. Его хватило на примерно 10 секунд работы. Короче, этим молодым "человеком" был продан пользованный баллон. Как так то? С Рождеством Вас. Спасибо.
Добрый вечер! эмоции меня переполняют! магазин сарай на Генерала Тюленева 2б.первый раз посетили очень понравился нам думали что очень удобно в одном месте все приобрести.оставили свои данные чтобы дизайнер смогла подобрать нам кафель для ванной и туалета , не дождались ответа в назначенный день ,т.к. было много народу и она не смогла нам перезвонить . мы приехали сами в другой день ,очень хорошо, подробно обозначили что где как будет. списибо Татьяне за рисунок и дизайнерский проект . ее работа выполнена на 5.перешли к оплате и оформлению сумма заказа свыше 30000 , скидок никаких! оформили карту.надеялись что в назначенный день все привезут.приехали в день доставки чтобы принять товар и проверить за 150 км. кое как дождались когда привезут плитку и кафель. Грузчик и водитель указали нашим работникам чтоб они быстрее разгружали так как они торопятся , хотя доставку и разгрузку около подъезда должны осуществлять они а не мы ! и как оказалось не привезли нам бордюры. это была среда. назначили день что в пятницу бордюры привезут в магазин . и снова в пятницу мы преодолеваем 150 км , а бордюров просто нет !!!в субботу они их разбирали, а в воскресение по приезду в магазин нам сообщили что они битые . вообще !!! мне предложили подождать следующего привоза через 2 дня. да еще и пытаясь отмахнуть свою халатность в работе продавец сказал моему мужу якобы я согласилась на доставку через 2 дня , что я ему сказала что мы не торопимся . если бы мы не торопились , мы бы не выбирали плитку из категории что есть в наличии и не приезжали бы каждые 2 дня. Пришлось нам вообще отказаться от бордюров .Кстати причину отказа я описала в объяснительном листе при оформлении возврата. думали все , но нетттттт!!! как выяснилось нам декор из 3 -х плиток положили не в ту сторону в которую нужно. ( пальма должна расти на суше, а у нас из моря)! опять звоню , со мной начинают спорить что пальмы растущей нс суше в правую сторону не бывает. Нет БЫВАЕТ!!! и именно ее мы видели на сайте у производителя , у дизайнера на проекте и в нашем распечатанном проекте, пришлось доказывать , выяснили ЕСТЬ ТАКАЯ !!! НООО... Через 2 дня должна быть . уверили что будет .. я позвонила в другие магазины надеясь найти номер кто бы мог проконтролировать чтобы действительно привезли то что нужно. теперь у меня есть несколько разных номеров . Спасибо девушке из магазина сарай на пушкарева, что как могла помогла мне. и вот послезавтра буду надеяться опять 150 км плюс . сама заберу плитку привезу , сама заберу если еще будет нужную мне и может быть тогда уже приклеим ее на стену.
Хочу выразить благодарность за помощь в выборе и квалифицированной консультации продавцам Валерию Саблину(отдел сантехники) и Марго (отдел кафельной плитки), фамилии к сажалению не знаю. Спасибо большое, ребята, всего Вам хорошего, успехов в работе и жизни.
28/09/2016 в промежутке между 20.00 и 20.40 в отделе освещения я и мой муж выбрали к покупке 2 потолочные люстры.С просьбой проверить их наличие мы обратились к консультанту данного отдела (молодой мужчина со светлыми волосами,имени на бейдже не посмотрела,моё упущение ).Он посмотрел по компьютеру и сказал,что какие-то проблемы и надо ждать старшего продавца.Через некоторое время она появилась (женщина маленького роста с белыми крашеными волосами до плеч с хвостом,опять же имени не посмотрела) и сначала не понимала какую люстру мы хотим,потом полезла в компьютер и сказала,что цитата: "У нас эта люстра не числится".Мы спросили,что это значит.Она объяснила гениально - цитата: "Это значит на складе эта люстра не числится".Мы пошли другим путем и спросили можем ли мы ее купить.Она ответила,что цитата: "Люстра не числится,неужели вы не видите,тут даже строчки такой нет" Где нет,чего нет,видимо у них надо самим покупателям к компьютеру подходить и проверять наличие, дабы их не отвлекать от обсуждение на весь отдел чьего-то развода и тяжелой работы в магазине "Сарай" с другими продавцами(люстру выбирали долго,успели наслушаться).В общем с первой люстрой мы поняли, что ничего не выйдет и решили перейти ко второй.Попросили ее снять,чтобы рассмотреть окантовку на абажурчике.В принципе,достаточно было бы снять один из абажурчиков.Но мы этого донести не успели,так как нас перебили и сразу же сказали,что снимут люстру только если мы ее будем покупать.Это вообще политика магазина "Сарай" такая?или банальная лень?Хочу также отметить,что на обеих люстрах были ценники с указанием цены, из чего я и сделала вывод о том,что они возможны к покупке.
Здравствуйте. Очень не довольна вашем сервисом, из всего магазина только пару отзывчивых продавцов. Купила у вас смеситель он оказался бракованный, обмен происходит в течении 10 дней. Для покупки одного смесителя нужно посетить ваш магазин три раза...
Спасибо за Ваш отзыв. Для повышения квалификации, ежемесячно проводится обучение для сотрудников. Срок 10 дней необходим для проведения экспертизы и выявления брака согласно ст 21 пункт 1 «Закон о защите прав потребителей». Данная процедура необходима для выявления брака и выставления претензии производителю. Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
25.08.16 посетила магазин "Сарай" по адресу г. Ульяновск ул. Нариманова 55 вместе с сестрой и двумя грудными детьми. Мы выбирали обои, нас обслуживал консультант Валентина(фамилию не помню), мы сделали свой выбор, она уточнила наличие необходимого количества обоев и ушла за ними на склад, а нас отправила оплачивать заказ на кассу. И здесь началось самое страшное, кассир Круглова Екатерина сразу начала с нами свое общение в негативной форме, а я всего лишь попросила подать мне еще клей к обоим. Она заявила, что все мне должен подать консультант, который нас обслуживает, а она всего лишь кассир. Я ее попросила не хамить нам и объяснила, что нам все равно, кто подаст товар, так как все они являются "лицом" данного магазина (кстати, как оказалось совсем неприглядным "лицом").А она ответила, что ей тоже все равно, я уточняю на покупателей, ответ был положительный. В итоге необходимого количества товара не оказалось на складе (куда смотрел консультант не понятно), настроение испорчено с утра, а мы обе являемся кормящими мамами и данный инцидент отразится на наших детях. Обращаю ваше внимание, что данное заявление так же будет направлено в Роспотреб. Надеюсь, что виновные будут наказаны и в дальнейшем будут более клиентоориентированы и лояльны ко всем покупателям.
Хочу выразить благодарность работникам отдела лакокрасочные материалы Алексею и Галине. Очень внимательно и профессионально обслужили помогли подобрать нужный цвет краски и дали консультацию по применению.
Здравствуйте. Хочу отметить превышение своих должностных обязанностей со стороны охраны, а именно: 21.02.2016г. Во второй половине дня ,придя в гипермаркет я оставила пакет с вещами в камере хранения. Оплатив за товар в 15 кассе, взяв пакет из камеры хранения , я направилась к выходу из гипермаркета, но на выходе сработала сигнализация. Ко мне подошел один из охранников , попросил пройти к столу и показать покупки и чек. Выложив преобретенный товар на стол и сравнив по чеку выяснилось, что два наименования товара не прошли по кассе. Оставивь все сумки на столе (попросив ребенка приглядеть) я ушла доплачивать ( не считался штрих код, оказалось это не единичный случай, пока я ждала очередь у двоих была аналогичная ситуация). Вернувшись на место где были оставлены сумки я увидела ,что пакеты, взятые из камеры хранения ,ВСКРЫТЫ И ДОСМОТРЕНЫ БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСТВИЯ, А ТАКЖЕ ИЗВЛЕЧЕНЫ И ПЕРЕДАНЫ В ТРЕТЬИ РУКИ!!! СО СЛОВАМИ -"ЭТО НАШ ТОВАР" в пакете находились купленные и упакованные в другом магазине набор сковородок . Потребовав вернуть всё что было изъято я получила отказ и "не поднимать шум! Мы разберемся"! После того как я стала требовать показать все записи с камеры наблюдений, а также привлечь полицию, вышла девушка, вернув все со словами-"извините, это оказывается не наше" , охраны и след простыл!!!!!!!!!
по закону осмотр и изъятие проводится в присутствии двух понятых и составлением акта в двух экземплярах, при присутствии правоохранительных органов. В данном случае нарушены все требования охранной деятельности.
Екатерина, спасибо что написали отзыв и не стали умалчивать ситуацию. Случай действительно имел место. Контролер не имеет право досматривать сумки, пакеты, тем более в отсутствии владельца этих вещей. Контролер предлагает показать содержимое и таким образом видит, что проносят и что оплатили. Во избежании подобных случаев: - провести зачет на знание рабочей инструкции, 20 марта в обоих сменах. - провести инструктаж и принять зачеты по правилам досмотра посетителей.
Хочу выразить благодарность руководству компании за такой магазин. Сарай выделяется среди других сетей широким ассортиментом и качеством обслуживания. Продавцы-консультанты именно консультируют, что помогает определиться с выбором продукции. Особенно хотелось отметить качественную работу отдела обоев. На этом фоне выделяется работа дизайнеров отдела кафеля ( со знаком минус). В ваш магазин прежде всего приходят за сервисом, аналогичную продукцию можно приобрести и на рынке. 8 января в 16.00 мы определились с выбором коллекции и обратились за консультацией к дизайнерам, один дизайнер был занят, а второй сказал, что у нее много дел, рабочий день заканчивается и рекомендовала самостоятельно сделать раскладку плитки на терминале. Ушли без покупки, разочарованы таким сервисом. Объявления висят, что делается 3д дизайн, магазин работает до 22.00!!! Дизайнеры не мотивированы на продажи. Такое равнодушие недопустимо.
Татьяна, большое спасибо за ваши теплые слова и информирование о проблеме. Данная услуга новая и пока еще только мы отрабатываем ее. Ваши замечания обязательно будут учтены при корректировки работы данных сотрудников.
Замечательный магазин и консультанты.
Мною был сделан заказ через интернет-магазин. Заказ был оперативно собран, и привезен в оговоренную мной дату. Вежливые операторы и сотрудники доставки. Огромное спасибо. С удовольствием посоветую этот магазин своим знакомым. Думаю, они не будут разочарованы. Еще вопрос: меня интересует Магнитная краска Tikkurila Magnetic или наш Российский аналог Магнетирующий металлический грунт Siberia х2 усиленный. Возможно ли ее приобрести в Вашем магазине?
Добрый день. Большое спасибо за ваш отзыв. Для нас подобный отзывы очень ценны. Для уточнения возможности заказа данных товаров вам нужно обратиться в корпоративный отдел по тел. 277-844.
Брал много товара пока занимался ремонтом правда и в "Таисе" и в "Сараи" всё нормально по доставке просто супер привезли линолеум грузчиков не заказал думал сами справимся оказалось возле подъезда только супруга через 30 минут подъехали грузчики и всё затащили в квартиру спасибо. Взял джакузи поставить не как не мог дали тел по моему Андрея огромное ему спасибо ребята как игрушку поставили но продавцы оказались не очень разбирались в ваннах пришлось поменять одну на другую всё без проблем
Александр, большое спасибо за ваш отзыв. В отделе с 21.12.15 будет проведено вновь обучение сотрудников по группе "ванны" повторим пройденный материал, чтобы впредь не повторялись такие ошибки.
Отличный магазин. Только не работает касса и выход для крупногабаритных грузов после 20.00. Приходиться вывозить груз через центральный вход (210 кг строительных смесей на неуправляемой тележке). Администраторы, сделайте что-нибудь. С уважением, Владимир Старостин
Огромное спасибо за такой магазин. Очень большой асортимент, внимательные и отзывчивые сотрудники.С доставкой тоже проблем не было,все привезли в срок.Отличный магазин зашел и купил все что нужно для дачи, дома,ремонта и тд не нужно ходить что то где то искать. Продавцы подскажут если возникли вопросы.В моем случае не хватило средств на все мои хотения:) без проблем оформили кредит.В общем осталась очень довольна.
Здравствуйте! В конце сентября в вашем гипермаркете приобрела для своей квартиры 5 дверей.Воспользовалась услугами мастера Алексея когда вставляли двери в квартире(визитку с его номером дали в том же "Сарае")Надо отдать должное:Работа была сделана качественно быстро и по умеренной цене.Спасибо!
Доставка
Все в магазине устроило цены , персонал , но отвратительная служба доставки сказали , что доставка будет во второй половине дня понятие растяжимое ни какой конкретики , время 18-30 доставки нет . Не советую пользоваться данной услугой , лучше закажите самостоятельно грузовое такси , быстро и не дорого .
Вячеслав, спасибо за отзыв. Для проведения расследования в целях выявления причин подобных случаев и их устранения в дальнейшем можете более точно сказать дату покупки и примерное время?
Неоднократно приобретала товары в вашем и гипермаркете и хочется отметить вежливость и внимательность продавцов-консультантов во всех отделах, где приходилось делать покупки, без излишней навязчивости, что удивительно для сегодняшнего сервиса. При таком огромном ассортименте продукции продавцы явно загружены в течении всего дня, однако всегда приветливы и доброжелательны. Спасибо вам, очень приятно совершать у вас покупки.
Хорошо что в нашем городе есть такой супермаркет:в одном месте можно купить все и получить консультацию от специалистов.с момента открытия отпала необходимость ездить по рынка и мониторить цены.с середины лета строим дом и все что нужно для стройки от цемента до инструментов покупаем у вас.скидки и дисконт иногда очень кстати
Олег, очень рады, что вам нравится у нас в гипермаркете. Всегда будем рады видеть вас. Обязательно принимайте участие в конкурсе "Гипермаркет Сарай оплачивает ремонт": http://сарай73.рф/sections/bestrepair/about/
Оскорбил контролер Мальцев
06.09.15 в 12.00 мной приобретен лист ГВЛ. Так как требовалась ширина 34 см лист взял в отделе "некондиция". Причем первоначально был взят лист не влагостойкий а продавец которая находилась в отделе любезно подсказала, что влагостойкий зеленого цвета и указала на нужный мне лист. После оплаты на кассе №1 проверку на выходе осуществлял контролер Мальцев, так как на листе не оказалось внешних признаков некондиционности он не выпустил меня с товаром и мня направили в отдел возврата для возвмещения денежных средств. Товар приобретался по карте и поэтому снова пришлось вернуться в кассу №1 для возврата денег на карту. Когда я подошел к кассе вместе с сотрудницей из отдела возврата контролер Мальцев озвучил прилюдно свою версию происшедшего, а имеенно, что якобы я самостоятельно переместил кондиционный лист ГВЛ в отдел некондиции переклеил штрихкод и после купил его. Свидетелем указанного разговора была кассир кассы №1 , сотрудница отдела возврата и другие сотрудники магазина и покупатели из очереди. Ваш сотрудник прелюдно унизил мое достоинство, я являюсь законопослушным гражданином и данная выходка для меня не приемлема. Прошу произвести служебную проверку по данному факту. В случае неудовлетворенности ее результатами оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы так как указанное деяние попадает по статьи 129 и 130 УК РФ.
Самая сильная сторона в магазине это лакокрасочные материалы, грунтовки итд. ВСЁ. Только в этом отделе знают работу и с колеровкой помогут, и какой грунт и сколько расход, и какую краску реально лучше брать а какую нет. (В лакокрасочный мат понимаю немного). Попросили девушку посчитать кол-во обоев на квартиру посчитала неправильно, (а к вам ехали за 150км) надеюсь сами не лопухнулись )) Продавец Сантехники (смесители) на троечку.
Уважаемые покупатели, если идёте за чем то осознанным читайте отзывы, и сто тысяч раз считайте дома ваши метры ))))
А так магазин хорош, луше чем Касторама, но хуже Леруа
Дмитрий, спасибо за хороший отзыв в адрес отдела ЛКМ и за отзыв в адрес отделов обоев и сантехники. Ваши пожелания передадим в отделы для улучшения технических знаний сотрудников.
Сделала заказ на сайте с доставкой. Все товары соответствуют товарам на сайте. Обслуживание понравилось, сотрудники доставившие товар очень приветливые. Спасибо большое;)
Очень недовольна этим гипермаркетом!Музыка отвратительная!!!!!Откуда вы её берете?У вас явно нет вкуса!Играют одни и те же МЕЛОДИИ,а не песни каждый день!!!!Мне жалко ваших сотрудников,что им приходиться слушать это занудство!!!!Я довольно часто бываю у вас,к сожалению,приходиться.Большая часть коллектива очень угнетенная и злая что даже боишься подойти к ним!Ещё большое неудобство-это расположение тележек и их кривизна!!!!!!!!!!!!Но есть у вас и положительные моменты:отзывчивые сотрудники в отделе стройка и инструменты!Очень приятно что там готовы помочь с загрузкой больших товаров и помочь подобрать тот или иной товар от шурупчиков до шуруповертов.Цветок вашего гипермаркета-это отдел по работе с юридическими лицами очень очаровательные и доброжелательные девушки,но вот две рыженькие комплектовщицы просто восхитительны!!!Всегда рады помочь при затруднительных ситуациях и отгрузить товар как можно быстрее.Большое им спасибо!
Аркадий, во-первых, спасибо за теплые слова о наших сотрудниках. Во-вторых спасибо за ваш отзыв, каким бы он не был. По музыки негативные отзывы были по предыдущему репертуару, его сменили. В целом он нравился клиентам. Но все равно мы передадим ваши пожелания руководству. Тележки обязательно проверим.
Плита газовая туристическая к-202
Фото и товар не соответствуют! На фото Гефест ПГТ1, в реальности - в два раза меньше размером китайская плита, работающая от газового балончика!
Обман на сайте
Заказал на сайте товар, заказ № 1261. Товар был в наличии. Через 3 часа получаю звонок от менеджера Марины которая говорит, что данного товара в наличии нет и нет очень давно. Также утверждает что на сайте информация ложная. Вопрос зачем вообще делать сервис заказов через сайт, если он в реалиях не работает. Определенно минус магазину. Да и в самом магазине отношение продавцов не очень, попросил загрузить несколько мешков штукатурки на телегу на что получил замечательный ответ что это магазин самообслуживания, спрашивается на кой тогда там толпы продавцов ходят.
Павел, остатки по товарам обновляются на сайте раз в сутки. И мы просим клиентов всегда уточнять точное количество в магазине непосредственно при заказе. И возможна ситуация, что товар числится, но в течение дня нужный вам товар купили. Мы посмотрели по движениям, у Вас была именно такая ситуация. В любом случае спасибо за ваш отзыв.
Большое спасибо за квалифицированную работу сотрудникам магазина, особенно отделу безналичных расчетов. Очень быстро подобрали необходимый товар за короткий промежуток времени. Было видно, что молодая девушка работает не очень давно (к сожалению забыла имя), судя по волнению, но справилась на отлично.
Благодарность за помощь в оформлении доставки
25.05.15 в 20-00 столкнулись с проблемой при оформлении доставки. Пришлось обратиться к помощнику управляющего за помощью. К сожалению, имя не запомнили. Хотим передать глубокую благодарность, благодаря этому человеку наш вопрос благополучно разрешился! Очень спокойный, вежливый и понятливый молодой человек. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!
Не желание решать вопрос по браку
16 дней уже не может приехать спец. по браку для убеждения что брак есть. В результате не можем полноценно пользоваться туалетом
Владислав, спасибо за ваш отзыв и за то, что вы не стали молчать. С сотрудниками, попустившими данную задержку, была проведена разъяснительная работа по причинам данной ситуации. Просим прощения за задержку.
Спасибо за вашу оценку сайта. Уже около полугода активно работаем над ним. Кроме этого сейчас готовится новая версия сайта. Будем рады видеть Вас на новом сайте.
Краски
Покупали краску Alpina в вашем магазине. Очень понравилась работа консультанта. Все грамотно рассказал, аргументированно ответил. И краска очень понравилась. Спасибо!
Благодарность
23.02.15 года приобрела в "Сарае" гардины, тюль, портьеры. Выражаю благодарность за чуткое и добросовестное обслуживание продавцу-консультанту Катковой Наталье. Женщина потратила на сопровождение меня, как покупателя, достаточное количество времени, не выказав недовольства,общалась вежливо, давала подсказки. Именно благодаря ее участию, я приняла решение о подборе занавесок и гардин и сделала покупку, уйдя из гипермаркета в хорошем настроении
кассир
Посетили Ваш магазин.Ассортимент хороший, консультант в отделе электроинструментов помог выбрать товар.Но на кассе -совершенно незаинтересованный кассир.Хотели расплатиться подарочной картой-не смогли, так как никакой информации как это сделать не получили.Дама на кассе не пожелала объяснить.Настроение испорено.....
Александр, спасибо за Ваш отзыв! Тут можно сказать одно: сколько людей, столько и музыкальных предпочтений. Мы старались подбирать музыку для ненавязчивого фона. Если у вас есть предложения или больший опыт в подборке музыкального сопровождения магазина, то можете прислать свои предложения на info@saray73.ru.
Пожалуйста, Дмитрий! Предпочтения разные я согласен, я часто бываю в "сарай" и у вас играет одна и этаже музыка, репертуар вообще не меняется, как заезженная пластинка, не надоело её слушать, хотя бы вам самим, и музыка трагическая какая то, уверен что она не одному человеку не нравиться со мной согласятся не многие, а все, уверен спросить любого. Музыка должна быть позитивной, а эта извините за выражение похоронная. Нашёл красивую инструментальную спокойную музыку для души, воодушевляет и вдохновляет, подбор Вам отправил, кто знает может возьмёте на вооружение. С уважением постоянный посетитель Александр...
P.S. Музыка воодушевляет весь мир, снабжает душу крыльями, способствует полёту воображения… Древнегреческий философ Платон.
Уважаемые покупатели, будьте внимательны! Проверяйте цены, которые Вам пробивают на кассе, а также количество купленного товара. Очень часто на кассе "ошибаются" и, как Вы понимаете, не в вашу пользу!
В магазине работает сплошное хамло! К людям относятся как к собакам. Заказала 3 бруска 5*5, привезли 5*4, что я обнаружила уже позже. Мне предстоит большой ремонт в квартире, но я уже зареклась обходить стороной этот с позволения сказать магазин. Никому не порекомендую данный магазин
Анна, к сожалению, персонал - это на данный момент самое слабое звено в нашем гипермаркете. И это мы увидели благодаря вашим отзывам! На данный момент были разработаны программы по обучению персонала. Были проведены тайные проверки, в результате которых мы провели "чистку персонала". Спасибо за ваш отзыв!
Пару дней назад покупал в вашем магазине краску для потолка и получил очень хорошую консультацию от вашего специалиста, работающего в соответственном отделе. Хотелось бы сказать всему вашему персоналу и ему лично огромное спасибо.
В декабре купил пластмассовое сиденье для ванны за 599 р. Через неделю обнаружил под сиденьем в ванне сильные подтёки ржавчины. Причиной оказались проржавевшие за короткое время железные !!! трубки сиденья покрашенные (без грунтовки) тонким слоем краски, которая естественно отвалится. Главное- трубки железные, т.е. не предназначены для использования в ванных комнатах. А какую цену загнули за товар разового пользования?
Геннадий Васильевич, спасибо за вашу бдительность. После вашего отзыва были проверены все товары от данного производителя и было принято решение отказаться от дальнейших закупок и данного производителя.
Алёна, большое спасибо за ваш отзыв. Нами было проведено расследование, виновные сотрудники найдены и уволены. Ваши отзывы помогают нам обнаружить проблему и принять корректирующие мероприятия.
Сергей, в виду того, что магазин работает недавно, еще не все процессы отработаны. Ваш отзыв помог выявить одну из проблем. С персоналом было проведено обучение по процедуре оформления заказов и проверки остатков. Спасибо за отзыв!
Благодарность
Зашли вчера в ваш магазин. Оказалось и в вашем магазине есть живые комнатные цветы. Стали выбирать , к нам подошел молодой человек Юрий и помог нам выбрать цветок, подобрал подходящий горшок, соответствующую землю и все что нужно для пересадки. Да еще и пересадил!!! Огромное спасибо ему за это. За подробную консультацию и за отношение к цветам. А скажите, пожалуйста, он по какому графику работает, а то мы уже знакомым рассказали, они пообещали придти в ваш магазин, раз там дают такие рекомендации. С уважением Елена:D
Радует четкая и быстрая работа отдела рекламаций и возврата. Так же стоит отметить внимательное и отзывчивое отношение сотрудников. Ну а широчайший ассортимент товара говорит сам за себя.
Клиентонаправленность
Хотелось бы сказать спасибо гипермаркету Сарай за хорошее обслуживание и клиентонаправленность. Без проблем приняли наши излишки ранее закупленных строительных материалов.
Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников магазина Сарай на ул.Гончарова. Особенно продавца консультанта. В преддверии нового года, это был самый любимый магазин нашей семьи. Там нам помогли приобрести все к новому году! И гирлянды и игрушки, люстры и бра, батарейки, лампочки, покрывала и т.д. очень ответственно подбирают подарки сувениры на любой кошелек и вкус. В этот магазин хочется возвращаться вновь и вновь. Потому что там царит понимание, уют и взаимопомощь. Спасибо вам большое за то что вы есть. Теперь мы ваши постоянные покупатели!
Добрый день! хочу сказать огромное СПАСИБО за супероперативную помощь и возможности в доставке плитки из Ульяновска в Москву. Команда интернет заказов и логистики - суперкрутые ребята!!!! СПАСИБО ВАМ!!! Команда "Сарай" - настоящие клиентоориентированные профессионалы!!!